Terceirizar ou internalizar a tecnologia? Como avaliar esta questão? É interessante como esta questão ainda atormenta o dia-a-dia dos executivos de muitas empresas, sejam elas pequenas, médias e grandes.

Antes de responder esta questão, você precisa considerar algumas informações:

1. As tecnologias estão entre as commodities que mais mudam, inclusive softwares e equipamentos;

2. A cada mudança de tecnologia, mudam as capacitações necessárias para operar os novos equipamentos e sistemas;

3. Os investimentos necessários para a manutenção de equipamentos e sistemas podem somar entre 10% e 50% do valor dos equipamentos que você usa, o que significaria renovar a infra-estrutura tecnológica a cada dois ou três anos, com todos os custos inerentes a isso;

4. A escolha de uma tecnologia equivocada pode significar o comprometimento dos lucros do negócio;

5. Se seu negócio não é tecnologia, manter uma estrutura de tecnologia atualizada no interior de sua empresa pode significar grandes e constantes investimentos em treinamento e capacitação.

Por estas razões, a terceirização da tecnologia é algo a considerar, especialmente se sua empresa não atua nesse segmento. No entanto, é muito importante assinalar que a escolha do parceiro errado de tecnologia da informação é tão ou mais danosa do que manter uma estrutura interna de tecnologia defasada ou obsoleta. Isso significa que a escolha de seu parceiro de TI deve ser feita com cuidado, pois trata-se de uma relação que exige profunda confiança entre as partes.

Muitas empresas partem de um princípio profundamente equivocado quando definem suas escolhas de tecnologia: pesquisam as opções técnicas de seus concorrentes e fazem escolhas similares. Esta é a principal razão para o fato de muitas empresas se parecerem, pois simplesmente escolhem as mesmas tecnologias. Mais do que uma tecnologia ou um parceiro de tecnologia, você deve buscar aquelas tecnologias que vão dar suporte a seu plano estratégico de marketing, optando por parceiros que entendam a relação direta entre planejamento de marketing e escolhas tecnológicas.

Evite comprar tecnologias porque um bom vendedor mostrou a você as vantagens de um bom sistema de “call center”, de “CRM” ou “e-mail marketing”. A questão a responder é como estes sistemas se integram a um plano geral de ação e comunicação.