| Comunicação é via de muitas mãos |
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Desconfie quando uma agência ou veículo vai até sua empresa oferecer “anúncios”, garantindo “ótimos descontos” em relação ao valor de tabela. Você joga dinheiro fora quando faz “comunicação” desta maneira. Por que? Porque comunicação não se resume a uma informação que você divulga, seja lá de que forma for.
Na moderna sociedade da informação em que vivemos, comunicação implica em falar e ouvir, ouvir, ouvir e ouvir. Mais do que criar um anúncio que você publica para um “grande” público, a comunicação digna desse nome estabelece pontes entre sua empresa e o consumidor, criando oportunidades para ouvir, entender e compreender o lado de lá.
Anúncio em jornal, rádio ou TV é comunicação? Nem sempre. Há grandes empresas de telefonia e bancos, por exemplo, com sérios problemas com clientes em função do péssimo atendimento, que seguem gastando dinheiro com anúncios mirabolantes na TV que são ridicularizados pela sociedade através de cartas de clientes a jornais, e-mails e blogs.
Dado o caráter dinâmico das novas tecnologias de informação e comunicação, os canais digitais podem ser uma ótima oportunidade para estabelecer canais de comunicação de fato com clientes, parceiros e até funcionários.
Um exemplo é o blog corporativo, onde a empresa publica informações e abre os canais para que as pessoas possam fazer comentários, sugestões e reclamações. Sua empresa está preparada para esse nível de interação com a sociedade? Um exemplo interessante pode ser o blog da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), produzido pela e-Press Comunicação, que você acessa aqui.
Claro que você decide quais comentários irão ou não ser publicados, mas é sempre importante que você estabeleça um diálogo com a comunidade, aproveitando idéias, sugestões e comentários que podem servir para seu negócio.
O blog corporativo, por exemplo, é muito útil para ajudar você a compreender se tudo aquilo que sua área comercial ou de atendimento a clientes dizem está de fato acontecendo, pois os comentários ajudam você a perceber insatisfações com entregas, críticas ao atendimento ou queixas em relação à qualidade do produto.
Comunicação envolve interação, conhecimento e relacionamento. Exige canais abertos, respostas a indagações e queixas, seriedade na relação com clientes, parceiros e fornecedores. Todos os seus concorrentes pensam a comunicação da mesma foram, ou seja, investindo em folders, catálogos e anúncios. Que tal inovar e começar a diferenciar sua comunicação? Abre espaço para o blog, o site, o portal.
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