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POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

São três os vetores estratégicos que um a empresa pode escolher para se posicionar: Intimidade com o cliente; Excelência operacional; Foco no produto. A história registra que empresas bem-sucedidas em seus segmentos de atividade priorizaram um dos três vetores para concentrar seu foco e suas ações. Para o mundo dos negócios é válida a sentença de quem quer ser melhor em tudo, acaba não sendo melhor em nada!

Para o executivo, o momento de definir o vetor principal de posicionamento da sua empresa é chamado de “trilema estratégico” e deve ser resolvido com base e coerência nos propósitos da companhia, seu core business, e estar condicionado às suas estratégias futuras de evolução e crescimento. Três questões são fundamentais para auxiliá-lo nessa escolha:
1º O que a empresa quer ser?
2º A empresa é o que para quem?
3º O que nós sabemos fazer de melhor?

Uma vez definido o posicionamento mais adequado para a empresa, essa escolha deve ser respeitada e seguida por todos, centrando as ações em sua direção. E quanto aos outros dois vetores? Eles não devem ser totalmente desconsiderados, mas trabalhados como suporte ao posicionamento principal.

Não importa qual tenha sido o posicionamento estratégico escolhido para sua empresa. Saiba que se ele for bem trabalhado e seguido à risca, os resultados serão, provavelmente, de sucesso e crescimento. Veja dois exemplos emblemáticos no mercado brasileiro de aviação.

A TAM desde sua fundação priorizou a Intimidade com o cliente. É dela a criação do tapete vermelho ao pé da aeronave, enquanto toda tripulação recebia os passageiros; foi a TAM quem melhor trabalhou a manutenção de seus clientes, com os planos de milhagem e cartões de fidelidade. Já a GOL sempre procurou oferecer preços e horários de vôo a seus clientes. Sua estratégia claramente é voltada para a Excelência operacional e, também por isso, seja a companhia com a frota de aviões mais moderna voando sobre os ares brasileiros.