| Editorial |
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 Meu caro leitor, não existem fórmulas mágicas para sair da inércia, sobretudo, em tempos em que as mudanças ocorrem na velocidade da luz. Vivemos a era da informação globalizada onde qualidade e preço já não são as únicas condições para se competir. A saída, então, fica por conta da inovação. É isso mesmo! Inovação é a palavra da vez, ou melhor, é a ação da vez. Uma empresa inovadora, conta com uma equipe inovadora que por sua vez pensa de maneira inovadora.
Assim, estamos diante de um dilema: inovar ou inovar. E se a questão é inovar, que tal começar por estabelecer uma nova forma de interação com seu consumidor, já que fidelizar esse público é mais barato do que conquistar um novo cliente. Uma relação transparente, cada vez mais próxima e personalizada e, acima de tudo, pautada na interatividade pode fazer muita diferença e ser atributo vital para a competitividade de sua empresa.
Então, se de um lado temos a mudança como ingrediente poderoso para a liderança e de outro, o cliente como imprescindível para o crescimento dos negócios. Não perca mais tempo, comece já a estreitar relações com seu consumidor. Saber o que ele pensa, o que ele gosta e quais os seus desejos são informações relevantes que podem nortear ações significativas de relacionamento.
Mas por onde começar? Reunir dados dos consumidores? Fazer o quê com eles? Qual a melhor tecnologia para administração dessas informações? Que estratégia é a mais indicada? Como estabelecer um canal de comunicação efetivo e eficiente? São muitas as perguntas e mais infinitas ainda as respostas que dependem do tipo do seu negócio, necessidades e expectativas. Por isso, esta edição do Canal PME apresenta algumas dicas e sugestões em tecnologia, marketing e comunicação que poderão colaborar para esta tomada de decisão tão importante: inovar.
Pense nisso!
Waldirene Ruiz – sócia-diretora da Intermeio Comunicação Estratégica
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