| MANTER UM CLIENTE OU CONQUISTAR NOVOS |
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As vantagens de manter um cliente não param por aí. Mais barato que conquistar novos, é manter os atuais. Para trazer outros consumidores, é necessário investir dinheiro e esforços; e ainda se conta com a dificuldade gerada pelo aumento da concorrência. Para manter, o custo é bem menor, ou quase nenhum. Já se sabe como são os hábitos dele; já se comunica com ele.
Para assegurar que o cliente volte sempre é preciso conhecê-lo bem. Assim, é fundamental garantir um bom e informatizado banco de dados. Nele deve estar contido informações detalhadas sobre produtos que gosta, preferências e necessidades. Também é necessário criar momentos para dar suas mensagens.
Os canais mais utilizados para comunicar com eficiência são mala direta, contato telefônico e email marketing, mas a newletter, digital ou impressa, é uma eficaz opção. Essa ferramenta possui baixo custo e é atraente, pois os clientes lerão o conteúdo por se tratar de fonte conhecida. O conteúdo auxiliará na fidelização. As pautas podem ser facilmente desenhadas se a empresa souber quais são os produtos e serviços que seu consumidor gosta, além da aqueles que podem iterressá-lo por oferecerem serviços e soluções adequados. Essas informações serão rapidamente obtidas no banco de dados sobre os clientes.
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